京东无人客服——人机无缝的深度融合
摘要：无人客服是京东自主研发的人工智能服务产品。基于京东的“无人”战略和人工智能、机器人自动化等技术驱动，无人客服应运而生。作为新一代智能客服，该项目将京东即时通讯软件咚咚和智能机器人JIMI深度融合，实现智能场景预判和人机无缝衔接，能更专业更快速地解决用户问题，全面提升用户体验。
本次演讲，旨在分享京东无人客服项目在技术层面和业务层面的变革创新，以及基于这些变革创新而体现的项目价值，如何实现了体验和效率的双重提升。
演讲者：刘丹 现任京东商城智能通讯部总监，主负责京东即时通讯和智能机器人研发工作。